Мы используем файлы куки для улучшения работы нашего сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием куки
5-й рамен в подарок: как простая CRM-механика увеличила частоту покупок на 42,6%
Как подтолкнуть гостей возвращаться чаще, поддержать продажи в период майских праздников и при этом не раздать слишком много скидок? За время акции механика привела к росту частоты покупок и дала расчётный прирост выручки более чем на треть.
10 минут
Сентябрь 2026
Команда ЦИФРÁ
+37,05%
расчетный прирост выручки относительно сценария без акции
1,09 → 1,55
частота покупок на одного лояльного гостя
КЕЙС · CRM-МАРКЕТИНГ
КЛИЕНТ
Сеть лапшичных «Токио Рамен» в Москве и Московской области
РЕШЕНИЕ
Накопительная механика «Купи 4 рамена — получи 5-й бесплатно» с персональным прогрессом в чат-боте программы лояльности
ЗАДАЧА
Поддержать продажи в период майских праздников и увеличить частоту покупок лояльных гостей
ТЕХНОЛОГИИ
CRM / программа лояльносьи /чат-бот / push-уведомления
Период, когда жители уезжают из города:
В майские праздники часть жителей Москвы уезжает из города, а ресторанный трафик может снижаться. Для «Токио Рамен» важно было не просто поддержать продажи в этот период, но и использовать акцию как повод увеличить частоту покупок среди уже лояльных гостей.
Наша команда проанализировала поведение аудитории и выявила закономерность: накопительная механика с понятной и достижимой целью может создавать дополнительный повод для следующего визита.
Поэтому вместо разовой скидки мы предложили гостям двигаться к конкретной награде: четыре рамена и пятый бесплатно.
Наша команда проанализировала поведение аудитории и выявила закономерность: накопительная механика с понятной и достижимой целью может создавать дополнительный повод для следующего визита.
Поэтому вместо разовой скидки мы предложили гостям двигаться к конкретной награде: четыре рамена и пятый бесплатно.
Перед майскими праздниками нужно было дать гостям причину вернуться
01 / КОНТЕКСТ
01
Частота
Механика создавала понятную причину возвращаться за следующим раменом и двигаться к подарку.
02
Повторная продажа
Чтобы получить бесплатный рамен, гостю нужно было совершить несколько покупок в течение ограниченного периода акции.
03
Контролируемая скидка
Подарок был доступен только после четырёх оплаченных покупок, поэтому стоимость механики оставалась небольшой относительно всей выручки.
Механика «5-й рамен в подарок»: превращаем следующую покупку в понятную цель
Задача, которую нам предстояло решить: поддержать продажи «Токио Рамен» в период просадки и одновременно увеличить частоту покупок среди лояльной аудитории.
Запущенная механика работала внутри программы лояльности и сопровождалась персональными коммуникациями. Гость в любой момент мог посмотреть свой прогресс и понять, сколько покупок осталось до подарка.
Запущенная механика работала внутри программы лояльности и сопровождалась персональными коммуникациями. Гость в любой момент мог посмотреть свой прогресс и понять, сколько покупок осталось до подарка.
Акция проходила с 1 апреля по 15 мая 2026 года. Период выбрали таким образом, чтобы часть накопленных возвратов пришлась на майские праздники — время потенциального снижения ресторанного трафика.
Чтобы получить подарок, гостю нужно было:
- Быть участником программы лояльности.
- Совершить четыре покупки рамена в период акции.
- После выполнения условия получить пятый рамен бесплатно.
При этом клиенту не приходилось самостоятельно считать покупки.
В чат-боте программы лояльности появился специальный счётчик прогресса, который показывал, сколько раменов осталось до бесплатного.
При изменении прогресса гость получал персональное уведомление с напоминанием: «Осталось X раменов до бесплатного».
- Быть участником программы лояльности.
- Совершить четыре покупки рамена в период акции.
- После выполнения условия получить пятый рамен бесплатно.
При этом клиенту не приходилось самостоятельно считать покупки.
В чат-боте программы лояльности появился специальный счётчик прогресса, который показывал, сколько раменов осталось до бесплатного.
При изменении прогресса гость получал персональное уведомление с напоминанием: «Осталось X раменов до бесплатного».
02/ МЕХАНИКА
CRM в этом сценарии работала не только как источник данных для сегментации. Она стала основой механики: именно данные о поведении гостей помогли сформировать гипотезу о том, что накопительная награда может стимулировать дополнительные покупки.
Обычная скидка даёт выгоду здесь и сейчас, но не обязательно создаёт причину для следующего визита.
В механике «5-й рамен в подарок» ценность появлялась постепенно: каждая следующая покупка приближала гостя к понятной награде. Это превращало повторный визит из абстрактного «вернуться когда-нибудь» в конкретную цель: осталось купить ещё X раменов.
В механике «5-й рамен в подарок» ценность появлялась постепенно: каждая следующая покупка приближала гостя к понятной награде. Это превращало повторный визит из абстрактного «вернуться когда-нибудь» в конкретную цель: осталось купить ещё X раменов.
Ценность подарка
Почему мы сделали ставку именно на накопительную механику
При этом ключевой коммуникацией после первой покупки становился персональный прогресс в программе лояльности. Гость видел, насколько близко он находится к подарку, и получал дополнительное напоминание о следующем шаге.
- собственные социальные сети
- сайт «Токио Рамен»
- программа лояльности
- рассылки и персональные уведомления в чат-боте
- сервисы карт
- сайт «Токио Рамен»
- программа лояльности
- рассылки и персональные уведомления в чат-боте
- сервисы карт
Продвижение акции шло сразу через несколько каналов:
Коммуникации поддерживали прогресс
«Мы сознательно ушли от механики с мгновенной скидкой и сделали награду зависимой от повторных покупок. CRM помогла превратить данные о поведении гостей в конкретную маркетинговую гипотезу, а персональный счётчик сделать эту гипотезу понятной самому гостю. В результате мы стимулировали частоту покупок, сохранив стоимость акции под контролем».
Константин Гроссман, лидер направления маркетинга лаборатории «ЦИФРÁ»
Частота покупок выросла на 42,6%, а расчётный прирост выручки составил 37,05%
Механика «5-й рамен в подарок» показала, что для роста частоты покупок не всегда нужна большая скидка. Гораздо важнее создать понятную цель и последовательно вести гостя к ней.
1 366
раменов подарено участникам акции
+37,05%
расчётный прирост выручки
+42,6%
рост частоты покупок
0 ₽
затраты на запуск и продвижение акции
2,58%
скидка от выручки по участвующим в акции чекам
18 737
уникальных участников
1,09 → 1,55
частота покупок на одного лояльного гостя
03 / РЕЗУЛЬТАТЫ
Уникальные гости за период × частота первой недели × средний чек первой недели
Разница между фактической выручкой и расчётной выручкой без акции использовалась для оценки инкрементального эффекта механики.
Расчётную выручку без акции определяли по формуле:
Чтобы оценить эффект механики, первую неделю акции использовали как базовый сценарий. В этот момент акция уже была запущена, но её накопительный эффект ещё не успел проявиться в полной мере.
На данных первой недели определили:
- стартовую частоту покупок
- средний чек
Затем показатели сравнили с итоговыми результатами за весь период акции.
На данных первой недели определили:
- стартовую частоту покупок
- средний чек
Затем показатели сравнили с итоговыми результатами за весь период акции.
Сравнили фактический результат с базовым сценарием:
Как считали эффект
Накопительная механика дала гостям причину вернуться, а бизнесу контролируемую стоимость акции
В этом кейсе CRM-данные стали основой маркетинговой гипотезы, а накопительная механика и персональные коммуникации помогли превратить повторную покупку в понятный для гостя следующий шаг.
Кейс показывает, как связка данных, CRM и маркетингового сопровождения позволяет стимулировать продажи без необходимости существенно увеличивать маркетинговый бюджет.
Кейс показывает, как связка данных, CRM и маркетингового сопровождения позволяет стимулировать продажи без необходимости существенно увеличивать маркетинговый бюджет.