Мы используем файлы соoкіе для улучшения работы нашего сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie
Ок
|
Помогаем брендам любить своих гостей при помощи
к повторным покупкам после внедрения наших программ лояльности
+30%
гостей остаются, когда бренд говорит с ними по делу
≥70%
Что мы делаем
Помогаем бизнесам расти за счет внедрения CRM-маркетинга и системной работы с клиентской базой. Мы делаем CRM-маркетинг простым и доступным для вас.
01
Отсутствует база данных о ваших клиентах и их покупках
Клиентская база собрана, но нет понимания как с ней работать
02
03
Есть желание увеличить выручку за счет клиентской базы
Вам подойдет, если:
Предложим вам пошаговый план по выстраиванию прямых коммуникаций с вашими клиентами
01
Нет внутренних ресурсов, но есть необходимость удержать текущих клиентов
Есть желание увеличить выручку за счет работы с клиентской базой
02
Вам подойдет, если:
Ежедневная работа с клиентской базой на увеличение повторных продаж и повышение лояльности аудитории к бренду через тестирование гипотез и обогащения древа триггеров.
01
Хотите оценить, насколько вашей аудитории подходят текущие маркетинговые кампании.
Клиентская база собрана, но нет понимания как с ней работать
02
03
Есть желание увеличить выручку за счет клиентской базы
Вам подойдет, если:
Оценка эффективности запущенной программы лояльности и работы клиентской базы в рамках CRM-маркетинга
01
Планируете запустить е-мейл рассылки и требуется помощь с выстраиванием коммуникационной стратегией
Есть определенный объем работы, который готовы отдать команде на аутсорс
02
Вам подойдет, если:
Придумываем стратегию и креативы, которые подойдут вашей целевой аудитории
01
Хотите оценить, насколько вашей аудитории подходят текущие маркетинговые кампании
Хотите найти нестандартный подход для привлечения новых клиентов
02
03
Ищите команду для реализации в жизнь вашей идеи
Вам подойдет, если:
Разрабатываем и запускаем игровые механики для роста вовлеченности аудитории
Кто мы
Команда лаборатории crm-маркетинга CIFRA — специалисты в маркетинге, управлении проектами, построении процессов и ваши переводчики с «разработческого» на человеческий :)
к повторным покупкам после внедрения наших программ лояльности
+30%
100+
программ лояльности было разработано для брендов
лет опыта
5+
Скоро
Скоро
Кейсы
На момент нашего знакомства у Супры была действующая программа лояльности: каждый гость ресторана получал бумажный паспорт настоящего джигита, куда проставлялись печати о посещениях и выдавались призы за частоту визитов — хинкали, хачапури или вино. Также клиент использовал платформу Plazius. Нам предстояло перенести программу лояльности на более современную площадку Premium Bonus. В программе на момент начала нашего сотрудничества участвовало всего 4−5% гостей.
уникальных пользователей сыграли в игру
6500
+36%
прирост клиентской базы
прирост количества чеков
5000
+16%
рост среднего чека по программе лояльности
Точка А
- Экономические: повысить средний чек и частоту покупки
- Маркетинговые: оцифровать клиентскую базу и перевести ее из офлайн в онлайн для дальнейшей работы с ней
- Эмоциональные: удивить гостей новшествами
Задачи
Результат
Обсудить проект
здесь будет новый кейс
Скоро
здесь будет новый кейс
Скоро
Green House
пользователей Telegram-бота совершили повторную покупку
82%
+100к
новых участников программы за 6 месяцев
4 покупки
в месяц – в среднем на одного участника (было 1,9)
Результат
Результат
клиентов стали использовать карты лояльности
>70%
х2
к обороту за год
выручка по триггерам
27%
20%
рост частоты покупок
Dar-Yan
Супра
Рост среднего чека по программе лояльности
+16%
5000
прирост количества чеков
прирост клиентской базы
+36%
6500
уникальных пользователей сыграли в игру
Результат
Кейсы
Скоро
Скоро
Кейсы
Клиника имеет постоянных клиентов, но никогда не работала с клиентской базой. Также в 2019 году DAR-YAN поменяла локацию и столкнулась с проблемой оповещения своих гостей об этом. Клиентская база на момент нашего знакомства насчитывала около 1000 человек. Средняя частота визита в клинику составляла один раз в 70 дней.
клиентов стали использовать карты лояльности
>70%
х2
к обороту за год
выручка по триггерам
27%
20%
рост частоты покупок
Точка А
- Запуск программы лояльности
- Сокращение частоты визитов до 14 дней
- Увеличение частоты посещений клиники
- Возвращение «спящих клиентов
Задачи
Результат
Скоро
Скоро
Кейсы
До запуска совместного проекта в Green House использовалась старая программа лояльности с ограниченным охватом. Telegram-бот работал, но не приносил стабильных результатов и не был связан с CRM-инфраструктурой. Участники программы слабо вовлекались, повторные покупки не отслеживались, а маркетинг был ограничен по каналам и сценариям. Основной задачей стало выстроить работающую систему управления жизненным циклом клиента и перевести программу лояльности в активный рост.
в месяц – в среднем на одного участника (было 1,9)
4 покупки
+100 000
новых участников программы за 6 месяцев
82%
пользователей Telegram-бота совершили повторную покупку
Точка А
- Экономические: увеличить частоту покупок на клиента
- Маркетинговые: расширить количество участников программы и долю клиентов с повторными покупками
- Технические: интегрировать новый чат-бот и процессинг программы лояльности на платформе Mindbox и запустить полноценную CRM-среду с сегментацией, рассылками и аналитикой
Задачи
Результат
Этапы работы
1 месяц
2 месяц
3 месяц
4 месяц
∞
3-4 недели
Разработка стратегии и концепции программы лояльности
Создаем руководство по омниканальной коммуникации с клиентской базой
1 неделя
Подбираем софт под потребности бизнеса в зависимости от намечающейся стратегии
Проведение тендера среди систем
2-3 недели
Разработка финансовой модели программы лояльности
Рассчитываем несколько вариантов условий программы лояльности для поиска оптимального решения
4-8 недель
Ведем коммуникацию со всеми подрядчиками, настраиваем программу лояльности, готовим базу знаний для сотрудников и т.д.
Подготавливаем бизнес к внедрению CRM-маркетинга, курируем этап интеграции
перманентно
Сопровождение программы лояльности
Ежедневная работа с клиентской базой на увеличение повторных продаж и повышение лояльности аудитории
Большинство этапов реализовываются параллельно друг другу
Команда
проведенных лекций
лет опыта
Глубокое понимание процессов, особенно в ресторанной индустрии, помогает создавать эффективные решения, которые работают на результат.
Участники нашей команды — постоянные спикеры профильных образовательных площадок индустрии HORECA.
Основатели лаборатории CIFRÁ — Алина Середина и Юлия Ельмакова, эксперты-практики в области CRM-маркетинга и программ лояльности. За плечами — богатый опыт работы в маркетинге: от первых шагов до позиции CMO.
500+
15
FAQ
Собрали ответы на частые вопросы. А если не нашли свой вопрос, оставляйте заявку и мы все расскажем.
Мы можем помочь разработать CRM-стратегию, чтобы скорректировать текущее движение к поставленным целям компании. А также можем помочь внедрить различные креативные механики для того, чтобы повысить вовлеченность клиентской базы.
Если у вас есть уже запущенное техническое решение, то мы можем сразу приступить к работе с вашей клиентской базой. Мы проанализируем состояние базы и прошлое взаимодействие с ней, составим план по контенту и различным офферам и приступим к работе.
Мы — команда маркетологов, которая работает на различных CRM-системах и CDP-платформах, которые уже есть на рынке. А еще у нас есть суперскилл — за счет большого бэкграунда мы можем помочь вам написать собственную CRM-систему, только если вы очень уверены в этих инвестициях)
CRM-маркетинг - это не волшебная таблетка, которая к концу первого месяца даст вам +50% к ТО, потому что зависит от большого количества параметров: например, как собиралась база, и даже какое качество услуг вы предоставляете. Но мы ведем прозрачно нашу работу и каждый месяц показываем нашим клиентам каких результатов совместно получилось достичь, даже если они совсем небольшие.
Разработка игровой механики занимает от 4-х недель и далее в зависимости от сложности технической интеграции и/или масштаба игры (например, большое количество уровней или заданий). Напишите нам и мы детально обсудим ваш проект!
Заполните форму
+7 (923) 287-20-50 / +7 (926) 081-11-57
*
*
Instagram by Meta является запрещенной экстремистской организацией на территории РФ
hello@cifralaboratory.com
Напишите нам, даже если не определились со своим запросом. Поможем его сформулировать и ответим на все возникшие вопросы на встрече-знакомстве!
Все будет CRM
Контакты
г. Москва, 1-й Щипковский переулок, 1.
м. Серпуховская
м. Серпуховская
+7 (923) 287-20-50 / +7 (926) 081-11-57
hello@cifralaboratory.com
ООО "ЛСМ ЦИФРА"
ОГРН 1237700362789
ИНН 9714011124
Подписаться на рассылку