В статье рассказываем о трёх механиках для сети кофеен Green House, которые сыграли на ностальгии по детству и азарте коллекционирования и показали, как эти эмоции повлияли на продажи.

Команда ЦифрÁ · август 2026 · 12 минут

+14,5%

рост среднего чека

3,2 → 4,7

частота покупок игроков за 2 недели

КЕЙС · CRM-МАРКЕТИНГ · ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

От скучных бонусов к игровому азарту:

Мы в Цифре решили доказать, что программа лояльности может увеличивать средний чек и частоту визитов без ущерба для экономики. Для этого нужно переключить фокус клиента со скидки на игровой азарт.

В кейсе Green House игровые сценарии работают как продолжение CRM-механики: «Тамагочи» увеличивал частоту покупок и помогал клиентам тратить накопленные бонусы, «Коробочки» сокращали время до следующего заказа, а розыгрыш авиабилетов подталкивал покупать конкретные позиции сезонного меню.

Игру строили не ради развлечения — каждая механика решала конкретную бизнес-задачу

01 / КОНТЕКСТ

Механика «Тамагочи»: как игра с питомцем снижает долю скидок в чеках

Суть механики: гость заводил виртуального питомца Гриню и заботился о нем две недели. Людям было интересно участвовать из-за понятного с детства игрового азарта и соперничества: в боте был открытый рейтинг, а топ-20 участников получали крупные призы (до 10.000 бонусов).

Игровые баллы

Бонусы лояльности

Чем чаще владелец кормил и развлекал питомца, тем больше зарабатывал баллов для рейтинга.

Для этого в игре использовались две валюты:

Квест «Сделай заказ от 399 ₽» при средней цене напитка в 358 ₽. Гости охотно добирали вторую позицию или дорогую «сезонку», увеличивая чек.

Для среднего чека

Задание «Соверши покупку и получи 10 баллов». Его выполняли раз в день, что мотивировало заходить в кофейню ежедневно. Если бонусов на питомца не хватало, их дозарабатывали реальными покупками.

Для частоты заказов

Задания были нужны, чтобы стимулировать игроков чаще покупать и тратить бонусы:

Алина Шиленко, лидер crm-направления «Цифра»

За 2 недели частота покупок у игроков выросла с 3,2 до 4,7 а средний чек увеличился на 14,5%

Сам бренд получил готовую игровую площадку: второй чат-бот, созданный специально под эту акцию, Green House теперь планирует использовать для запуска новых интерактивных механик, чтобы поддерживать интерес аудитории и расширять клиентский опыт.

-0,7 п.п.

доля скидок в чеках у участников

3280%

ROMI механики за две недели

+14,5%

рост среднего чека

3,2 → 4,7

частота покупок игроков за 2 недели

Механика «Коробочки»: как эффект сюрприза стимулирует повторные продажи

После клика коробка открывалась и выдавала случайный приз – например, скидку, двойной кэшбэк, бонусы и тд.

Главное условие – промокод на подарок сгорал ровно через 3 дня.

Мы продвигали акцию без платного трафика: запустили анонс и промежуточное напоминание в основном Telegram-боте и на канале Green House.

Если «Тамагочи» вовлекал людей в долгую игру, то механика «Коробочек» решала другую задачу – стимулировать гостей вернуться в кофейню как можно быстрее после уже совершенной покупки.

Суть механики: сразу после оплаты заказа клиенту автоматически приходило сообщение в Telegram-бот с предложением выбрать подарок. На выбор предлагались три кнопки.

Розыгрыш авиабилетов: как объединить геймификацию и сезонное меню

Персональные уведомления и триггерные отбивки приходили клиенту напрямую в Telegram-бот.

Если первые две механики точечно работали с базой и быстрыми повторными продажами, то крупный интерактивный розыгрыш помог продвинуть конкретную категорию – сезонное меню.

Главным призом стал сертификат на авиабилеты номиналом 30.000 рублей, а гарантированным подарком для всех участников – целая неделя с двойным кэшбэком на сезонные напитки. Чтобы получить номерок для розыгрыша, гость должен был купить четыре напитка из специальной географической линейки.