Как программа лояльности помогла «Супре» увеличить клиентскую базу на 36%

Сохранили любимую гостями механику, перевели её в цифровой формат и превратили в систему удержания, персональных коммуникаций и повторных визитов.

КЕЙС · CRM-МАРКЕТИНГ · РЕСТОРАННАЯ СЕТЬ

В «Супре» уже работала яркая офлайн-программа: гость получал бумажный паспорт джигита, собирал печати за посещения и обменивал их на подарки.

В сети из четырёх ресторанов механика нравилась гостям и поддерживала характер бренда. Но по мере роста у неё появились ограничения: история визитов оставалась в бумажном паспорте, клиентская база почти не оцифровывалась, а участие держалось на уровне 4–5% гостей.

Перед нами стояла задача не отменить работающую идею, а перенести её с Plazius на платформу Premium Bonus и связать с CRM — так, чтобы ресторан мог узнавать гостей, управлять коммуникациями и создавать причины для повторного визита.

Хорошая идея перестала решать новую задачу бизнеса

01 / КОНТЕКСТ

Мы собрали программу вокруг трёх связанных изменений. Каждый элемент решал отдельную задачу, но работал внутри одной CRM-системы.

Не новая скидка, а новый путь гостя

02 / РЕШЕНИЕ

В «Супре» уже работала яркая офлайн-программа: гость получал бумажный паспорт джигита, собирал печати за посещения и обменивал их на подарки.

В сети из четырёх ресторанов механика нравилась гостям и поддерживала характер бренда. Но по мере роста у неё появились ограничения: история визитов оставалась в бумажном паспорте, клиентская база почти не оцифровывалась, а участие держалось на уровне 4–5% гостей.

Перед нами стояла задача не отменить работающую идею, а перенести её с Plazius на платформу Premium Bonus и связать с CRM — так, чтобы ресторан мог узнавать гостей, управлять коммуникациями и создавать причины для повторного визита.

Хорошая идея перестала решать новую задачу бизнеса

01 / КОНТЕКСТ