Кейсовая статья "Супра"

Увеличили клиентскую базу на 36% благодаря программе лояльности в ресторане

Исходная
ситуация

Супра — сеть грузинских ресторанов с разными концепциями, объединенными едиными стандартами сервиса и программой лояльности.

ЦифрА — лаборатория CRM-маркетинга. Разрабатываем CRM-стратегии, проектируем программы лояльности, внедряем цифровые решения и сопровождаем развитие клиентской базы ресторанов.

на момент публикации

До начала работы у сети уже существовала программа лояльности.
Каждый гость получал бумажный паспорт настоящего джигита, собирал печати за посещения и получал подарки за достижение определенного количества визитов — хинкали, хачапури или вино.

Несмотря на интересную идею, программа перестала соответствовать новым задачам бизнеса: программа работала преимущественно офлайн, клиентская база практически не оцифровывалась, а в программе участвовало всего 4–5% гостей.

Перед нами стояла задача сохранить любимую гостями механику, но превратить ее в полноценный инструмент CRM-маркетинга.

Как было

Что не нравилось

Решение

1

2

3

Выполненные задачи

Совместно с командой ресторана мы определили три ключевых направления работы:

+36%

Прирост клиентской базы

Уникальных участников игровой механики

6 500

Рост выручки сети за год

х2

1

2

4

Рост среднего чека по программе лояльности

+16%

4

3

Результаты проекта

Рост показателей стал результатом не одного инструмента, а комплексного подхода. В результате программа лояльности перестала быть системой бонусов и превратилась в полноценный инструмент удержания гостей, персональных коммуникаций и роста повторных продаж.

— Юлия Ельмакова