Блог

Как “Джигит” стал “Мэром” благодаря программе лояльности и начал тратить больше на 15%?

Действующие лица:

Супра
Сеть из четырех грузинских ресторанов, у каждого из которых своя концепция, но единые стандарты сервиса и программа лояльности.
CIFRA.lab
Лаборатория CRM-маркетинга – создаем CRM-стратегии и программы лояльности, подбираем технические решения и внедряем их.

До того, как мы встретились:

На момент нашего знакомства у Супры была действующая программа лояльности: каждый гость ресторана получал бумажный паспорт настоящего джигита, куда проставлялись печати о посещениях и выдавались призы за частоту визитов – хинкали, хачапури или вино. Также клиент использовал платформу Plazius. Нам предстояло перенести программу лояльности на более современную площадку Premium Bonus. В программе на момент начала нашего сотрудничества участвовало всего 4-5% гостей.

Какие задачи стояли перед нами:

  • Экономические: повысить средний чек и частоту покупки
  • Эмоциональные: удивить гостей новшествами
  • Маркетинговые: оцифровать клиентскую базу и перевести ее из офлайн в онлайн для дальнейшей работы с ней.

Что мы придумали вместе:

Мы сохранили, но развили идею паспортов. Для начала «переселили» паспорт с бумажного носителя в телефон – стали использовать мобильное приложение и карты Wallet. Теперь гости ресторана становятся жителями ГОРОДА Супра, имеют в нем свой статус и соответствующий кешбэк! Статус нужно подтверждать количеством покупок за определенный срок. Также роль гостя в городе Супра теперь влияет на подарки ко дню рождения! Сотрудники заведения стали часто слышать фразу «Здравствуйте, я мэр города»! И это означает, что к ним зашел гость, достигший максимального уровня программе лояльности.

Игра, подарившая новые эмоции:

Далее мы приступили к задаче «удивить гостя». Для этого мы придумали игру «Летающий грузин», которую запустили на сайте. Герой летит на ковре, собирает хинкали и другую снедь и уклоняется от препятствий. За прохождение игры человек получает промокоды — выигрышные или утешительные.

Теперь про цифры и результат:

  • Выручка в сети выросла за год выросла в 2 раза
  • Прирост клиентской базы составил 36%
  • Доля активной клиентской базы увеличилась с 8,4% до 35%
  • Количество чеков увеличилось на 5000
  • Средний чек по программе лояльности вырос на 16%
  • Игра «Летающий грузин» привлекла 6500 гостей, каждый из которых в среднем играл в нее более 3 минут. Конверсия в покупку — 15%.

Что дальше?

Наша работа не заканчивается с запуском программы: мы продолжаем ежемесячно контролировать показатели, формируем акции и рассылки, задаем триггеры и тестируем новые гипотезы.

Результат

6500

Уникальных пользователей сыграли в игру

36%

Прирост клиентской базы

16%

Рост среднего чека по программе лояльности

5000

Прирост количества чеков
2025-06-16 18:00